消费者的情感过程包括情感和情绪两个方面。情绪是指段时间内的与生理需要相联系的一种体验，是由特定的条件引起的，并且随条件的变化而变化，往往具有短暂性、情景性、不稳定性、外露性和冲动性，是较低级的、表层的心理现象。情感是长时间内与人的社会性需要相联系的一种稳定的、持久的体验，具有较强的深刻性、长期性和稳定性，是较高级的、深层的心理现象。 首先我们先来看看情感的组成。按情感的社会内容，可以将情感分为道德感、理智感和美感。 道德感是根据社会道德标准去评价自己或他人的思想、意图和言行时产生的情感体验。如同情、反感、眷恋、疏远、尊敬、轻视、感激、爱、憎等，都属于道德感。 道德感是针对客观对象与主题所掌握的道德标准之间关系的一种心理体验。当他人或商家的思想、意图、行为举止符合这些标准时，对他人就会产生自豪、满意等肯定的情感体验，对商家会产生喜爱、尊重等情感，从而促进消费行为；反之，则会产生厌恶、鄙视等情感。并对消费行为起到阻碍作用。 爱国是中华民族的传统美德，深深植根于中华儿女心中，是中华民族精神的核心。任何侮辱、诋毁祖国的行为都会受到人民的坚决抵制。2018年杜嘉班纳品牌辱华的事件就是一个很好的例子。 杜嘉班纳是有名的意大利奢饰品牌。该品牌原定在在上海博览中心举办首个大型时装秀，并邀请了众多明星参加。为了给此次大秀造势，D&G于11月17号在Ins和微博分别发布主题为“起筷吃饭”的宣传片，但从视频色调、内容、配音上看，这条预热视频引起部分网友关于品牌“辱华”的探讨，迫于舆论的压力，D&G官方微博24小时内删除了该条视频。该品牌的创始人兼创意总监的还在社交平台上公开发表辱华言论。这一事件引起了中国民众的极大愤慨。各大明星纷纷发表声明表示拒绝与该品牌合作并拒绝出席品牌大秀，国民们也纷纷抵制该品牌，各大电商平台也下架了品牌商品。短短几日，杜嘉班纳的损失就超过了376亿元。 据统计，中国奢侈品消费者的年消费额超过5000亿元，占全球奢侈品消费的33%，到2025年预计会上升到46%。如此庞大的市场才是杜嘉班纳公开道歉的主要原因。有网友评价“你不爱中国，你爱钱”。杜嘉班纳既想赚中国的钱，还侮辱中国人民、中国的文化，未免误解了中国市场，错看了中国文化，低估了中国人民。 当然，也有很多的外国企业尊重并喜爱中国文化，将“中国风”融入到产品设计当中，受到了广大国民的支持和喜爱。麦当劳作为麦当劳作为洋快餐的代表，为中国本土化而不断跨界。今年，麦当劳和《上新了·故宫》牵手成功，推出故宫桶、故宫毯、野餐垫等联名产品，实现了中西合璧。 各种让人惊艳的创意设计层出不穷，比如炸鸡桶盖做成了故宫宫殿屋顶样式，充满趣味感，轻松引发大家娱乐、互动的社交传播热情。还有连锁咖啡公司星巴克，作为国内知名度最高的咖啡公司，还专门邀请了享誉全球的华裔时装女设计师Vivienne Tam为星巴克设计了一系列中国风的咖啡杯。受到了广大消费者的喜爱， 跨国贸易从来都不是简单的商业买卖，而是包含了经济、政治、外交、文化等内涵在内的综合行为。保持真诚相待的尊重，具备互惠共赢的态度，形成客观诚恳的认识，才能赢得中国人民的好感，共享中国市场的红利。 作为一名中国人，我们真诚的欢迎尊重中国人民和中国文化的企业来华发展，坚决抵制那些恶意重伤，企图分裂祖国完整统一、诋毁祖国形象的企业。正如习近平总书记所说，爱国，是人世间最深层、最持久的情感，是一个人立德之源、立功之本。只要高举爱国主义的伟大旗帜，中国人民和中华民族就能在改造中国、改造世界的拼搏中迸发出排山倒海的历史伟力！ |
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